Refund policy


Politica de retur

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

  • nefolosit, în aceeași stare în care a fost primit

  • curat, fără urme de purtare sau utilizare

  • în ambalajul original

Produsele care au fost utilizate nu pot fi acceptate la retur, din motive de igienă.

Cum inițiezi un retur

Pentru a începe un retur, te rugăm să ne contactezi la:
📧 contact@muale.ro

După ce ne scrii, îți vom trimite instrucțiunile complete pentru retur.

⚠️ Retururile se trimit exclusiv prin easybox, conform instrucțiunilor primite pe email.

Costuri de retur

  • În cazul retururilor standard, costul transportului nu este rambursabil.

  • Se va rambursa doar valoarea produsului, nu și taxa de livrare inițială.

În situațiile în care produsul este defect, deteriorat sau livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de MUALE.

Produse deteriorate sau comenzi greșite

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire.
Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un articol greșit, contactează-ne cât mai curând la contact@muale.ro, iar noi vom analiza situația și vom găsi o soluție corectă.

Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi pentru:

  • produse folosite

  • carduri cadou

  • produse aflate la reducere sau în promoții speciale

Dacă ai nelămuriri legate de eligibilitatea unui produs, te rugăm să ne contactezi înainte de a iniția returul.

Schimburi de produse

Nu oferim schimb direct de produse.

Dacă dorești o altă mărime sau un alt produs, te rugăm să:

  1. returnezi produsul inițial

  2. plasezi o comandă nouă după acceptarea returului

Aceasta este cea mai rapidă metodă pentru a primi produsul dorit.

Dreptul de retragere – Uniunea Europeană

Conform legislației Uniunii Europene, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, fără a fi necesară o justificare.

Pentru a fi eligibil:

  • produsul trebuie să fie nefolosit

  • în ambalajul original

  • în aceeași stare în care a fost primit

  • este necesară dovada achiziției

Rambursări

După ce primim și inspectăm returul, te vom anunța prin email dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată:

  • suma aferentă produsului va fi rambursată pe metoda inițială de plată

  • rambursarea se face în termen de maximum 10 zile lucrătoare

Reține că poate dura un timp suplimentar până când banca sau furnizorul cardului va procesa suma.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit rambursarea, te rugăm să ne contactezi la:
📧 contact@muale.ro

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi sau rambursări, ne poți scrie oricând la:
📧 contact@muale.ro

Suntem aici să te ajutăm.